Чарджбэк по карте: что это за процедура, как работает

Всегда ли у нас клиент прав? Возможно ли отменить денежную операцию, если магазин не выполнил условия по доставке груза? Есть ли сейчас инструменты для возврата денег за технический сбой в товарно – финансовой системе? Рассмотрим подробнее эти и другие вопросы, а также разберемся с понятием и принципами понятие чарджбек.

Это понятие пришло в российский обиход из английского языка. Перевести это слово можно как возврат платежа. Но в реальности не все деньги можно вернуть обратно на карту.

Чарджбек – это мероприятия, направленные на оспаривание денежных операций, инициатором которой является банк совместно с клиентом. Банк продавца всегда ведет себя по – разному: после разбора причин деньги либо возвращаются к клиенту, либо приходит отказ.

Чарджбэк – основные нюансы возврата

Описание процедуры

Банковское учреждение не будет возвращать средства в денежном эквиваленте, в том случае, когда были ошибочно переведены деньги не на тот счет, мошенники с помощью владельца карты воспользовались счетом, если карта была передана иным лицам или деньги были переведены незарегистрированной компании. В этой ситуации два выхода: обращение в полицию либо самостоятельное решение вопроса.

Возврат платежа возможен, если:

• Произошел перевод денежных средств, а клиент не получил товара;
• При возврате товара покупателем деньги на карту не вернулись;
• Была списана сумма, но не в том объеме;
• Оплата произошла несколько раз;
• Платеж не был подтвержден клиентом;

Процедура пройдет без проволочек, если клиент выполнит все условия в определенное законом время.

Итак, для запуска процедуры клиенту необходимо обратиться в банк, который выдал ему карту. Ему предлагают составить заявление, изложив всю суть дела. В бланке указываются свои данные, номер карты, описать суть претензии. К заявлению необходимо прикрепить документы, свидетельствующие о неоказании услуги.

После оформления заявления банк обращается с запросом в платежную систему. Рассмотрев все критерии заявления, и посчитав претензию обоснованной, платежная система составляет претензию на имя банка – получателя с требованием вернуть деньги. У последней инстанции есть время до 180 дней для опротестования жалобы.

В это время платежная система занимается тщательной проверкой информации с обеих сторон. Решение принимается после учета всех нюансов.

Внимание! Чарджбек – это серьезная процедура, которая проводится в том случае, если факт нечистой схемы налицо. Поэтому все клиентские запросы тщательно проверяются.

Участники процедуры

Чтобы запустить процедуру, клиент должен представить доказательства проведения незаконного платежа. Иначе можно получить отказ. В чарджбек принимают участие следующие стороны:

• Продавец со своим банком;
• Покупатель и банк;
• Платежная система, посредством которой прошла операция;

Причина запроса

Теперь уже большая часть населения пользуется банковскими картами. А вместе с тем стоит задуматься о защите своих средств в случае совершения операций. Если в результате сделки появляется обманутая сторона, то возможен возврат денег законными методами.

Частыми причинами для обращения являются следующие:

• Проведение операции по снятию денег мошеннической схемой;
• Возникшие ошибки, которые произошли не по вине клиента. К ним можно отнести технические ошибки, ошибки оператора;
• Ошибочные действия банков при передаче информации;
• Случай, когда продавец и покупатель не пришли к общему мнению по поводу возврата товара;

Сроки подачи на чарджбэк

Все системы выставляют разные сроки возврата денег. В среднем на выяснение всех причин уходит до 120 дней с момента оплаты товара и даты заявленной доставки. Хотя максимальный срок от подачи заявления до возврата денег составляет 540 дней.  Банк может заявить отказ в течение 45 дней. Но если отказано клиенту в первый раз, возможна повторная подача заявления. Банк снова может рассматривать данную претензию 45 дней. Дальше дело отправляется в арбитражный суд, где его рассмотрение может продолжаться несколько месяцев.

В каких случаях возможен чарджбэк

Существуют определенные условия возврата денежных средств. К ним можно отнести:

• Многоразовое списание денежных средств за одну покупку.
• Невозвращенные денежные средства за возврат или не поставку товара клиенту.
• Произошло списание не той суммы.
• Неправильное указание даты и времени операции.
• Несовпадение реквизитов в счете и на карте.
• Есть оплата, проведена операция, а товара нет, как нет.
• Клиент не удовлетворен качеством товара: несоответствие комплектации, описанию, иное.
• Произошло списание денег, но покупки не было.
• Продавец не принимает товар обратно.
• Снимая деньги в банкомате, операция  подтверждена, а денег клиент не получил.

К сведению

Необходимо знать, что продавцам нет выгоды решать проблемы с помощью чарджбек. Поэтому  банки, которые с ними работают имеют определенный лимит по такой процедуре. Превышение такой планки для продавцов оборачивается штрафами, отказом в сотрудничестве.

Поэтому чаще всего продавцы все проблемы решают цивилизованно. Используется рефанд метод – возврат средств, минуя банки.

Данные проблемы не всегда возникают по вине продавца. К примеру:

• Сделку выполнить нельзя, так как данного товара нет в регионе, а поставки не ожидаются.
• Сбой системы, при котором деньги списываются не единожды.
• Человеческий фактор, при котором сотрудник совершил ошибку, озвучив неправильную сумму.

В зависимости от ситуации деньги могут вернуться как частично, так и полностью.

Кстати, такой же процедурой может воспользоваться продавец, выполнивший свою работу, но не получивший денежных средств.

Необходимые документы

Процедура начинается с заполнения бланка заявления и сбора следующей документации:

• Претензию необходимо писать на русском и английском языке. Причем перевод должен быть качественным. Часть банков принимает документы на русском, а потом их переводит.
• Письменные требования с работником магазина. Банк должен знать, что клиент сам пытался решить вопрос.
• Выписка из банка с указанием всех реквизитов.

Чарджбэк на картах

VISA

Весной 2016 года система платежей VISA внесла корректировки по срокам и основаниям, исходя из которых, клиент имеет возможность требовать чарджбек. Российская Федерация представляет лишь общие правила проведения транзакций. Подробно изучить такую информацию можно на англоязычных ресурсах.

Но некоторые моменты можно прояснить:

• По возврату денег есть ограничения – 25 долларов по курсу Центробанка. Если сумма меньше, чем лимит, заявление не будет принято.
• Сроки подачи обжалования – 120 дней со времени совершения операции. В отдельных случаях клиенту могут пойти на встречу, тогда срок может увеличиться до 540 дней.

Клиенту необходимо помнить, что некоторые организации в данной цепочке могут преднамеренно  затягивать рвзбирательство по возврату денег. Поэтому решение необходимо принимать быстро.

Коды основных причин возвратных платежей VisaChargebackreasoncodes

Чтобы облегчить процедуру возврата товара, основные причины были обозначены цифровыми кодами:

• 30 – товар покупатель так и не получил;
• 73 – истечение срока действия карты;
• 71 – отклонение клиентской авторизации;
• 72 – незавершенность процесса авторизации;
• 62 – проведение фальшивой транзакции;
• 74 – задержка предоставления сведений;
• 76 – неправильный выбор валюты;
• 77 – неправильный ввод номера;
• 80 – номер операции выбран неверно;
• 60 – исполнено нечетко;
• 81 – действия мошеннического характера с картой;
• 96 – превышенный лимит по сумме операции;

Самые распространенные коды chargeback для VISA

Проблемы обращения зашифрованы в кодах. Рассмотрим самые распространенные:

Код №30. Товар не дошел до покупателя:

• Услуга не дошла до покупателя. Продавец либо отправил товар не в указанное время, либо не отправил вовсе;
• Покупатель по какой – либо причине не получил товар;

Внимание! Необходимо знать, что клиент сначала сам должен урегулировать вопрос с продавцом. А также: стоимость возращенной денежной суммы никогда не превысит стоимость товара.

Обратиться с претензией можно спустя 15 дней от процедуры оформления заказа, но не позже 150 дней.

Код №41. Покупатель отменил операцию, но платеж был выполнен:

• Собственник карты решил не продолжать операцию, и не разрешил снимать их со счета;
• Продавец был осведомлен об этом действии до наступления даты снятия средств;

Код № 53. Товар, полученный покупателем, не соответствует заявленным требованиям

• Продавец мог отправить товар иной модели;
• При транспортировке товар повредили;
• Покупатель выбирал товар с иными характеристиками;
• После найденной проблемы продавец не хочет делать возврат товара;
• Не оригинальный товар;

Код №57. Операция проведена мошенниками ни единожды

• Покупатель приобретал товар у этого же продавца несколько раз;
• Во время покупки карта находилась у клиента в момент покупки;
• Покупатель уверяет о  том, денежного перевода не было.

Код №75. Покупатель не совершал денежных операций

• Клиент утверждает, что денежные средства он не проводил.

Код №70. Стоимость услуги была неверно указана.

• Произошла ошибка с указанием цены;
• Цена на товар была изменена после проведения оплаты, но продавец не уведомил об этом покупателя;
• Во время оплаты неправильно был указан номер счета;

Код №82. Денежные средства были списаны два раза

Код №85. Оформления карты не было

• Клиент отменил бронирование;
• Продавец не оформлял подтверждения оплаты;
• Покупатель отказался от услуги, вернув ее в магазин;

MasterCard

Порядок осуществления платежей по данной карте, как впрочем и по всем остальным картам:

• Покупка клиентом товара или услуги.
• Банк отправляет данные клиента, фиксирует перевод в международную систему платежей.
• Международная система платеже запрашивает у банка продавца счет для списания денег.
• Банк продавца совершает проверку счета на присутствие денег, заморозки, блокировки.
• Если нужная сумма есть на карте, то происходит блокировка средств.
• Банк продавца отправляет запрос на совершение сделки в платежную систему, который передает сведения банку – клиенту.

Совершение покупок не является какой – либо сложность. При автоматизированной системе такие операции происходят очень быстро.

Собственник карты Мастеркард имеет право предъявлять претензии в следующих случаях:

• Списание большей суммы, чем предполагалось;
• Мошенничество, касающееся оплаты или доставки;

Минима по сумме нет. Заявление будет рассмотрено от 45 до120 дней при среднем сроке в 180 дней.Если покупатель не удовлетворен выполнением своей жалобы, то жалобу передают в арбитраж Мастеркард. Но здесь невозможно вернуть деньги, положенные на счета брокеров.

Коды основных причин возвратных платежей MasterCardreasoncodes

• 4849 – навязывание ненужных услуг покупателю со стороны продавца;
• 4840 – мошеннические перевод через карту;
• 4846 – изменение заявленной валюты в транзакции;
• 4850 – сомнительный очередной перевод;
• 4808 – неподтвержденная авторизация при транзакции;
• 4812 – нет счета при проведении операции;
• 4840 – перевод без авторизации;
• 4841 – отмена перевода без причин;
• 4842 – списание денег не сразу;
• 4846 – система не определяет валюту;
• 4860 – ошибка при оформлении кредита;
• 4870 – банк оказывает помощь в мошенническом переводе;

МИР

Несмотря на то, что данные карты появились недавно, они пользуются спросом. Здесь также предусмотрен возврат денег, если поставщик не выполнил условия договора по одному из пунктов. Подать заявление с жалобой можно в промежутке от 30 до 540 дней.

Кодировка оснований возвратных платежей

Причину чарджбека в свободной форме указать нельзя. Для этого есть специальные коды. Список причин с указанием кодов можно увидеть на сайте  Reasoncode.

Наиболее распространенные из них:

• 4501 – запрос документов - копий;
• 4508 – нарушение правил авторизации;
• 4580 – нарушена обработка операции;
• 4555 – частичное предоставление услуг;
• 4590 – невозможность получить наличные через терминалы самообслуживания;
• 4554 – стоимость товара была оплачена другим способом;
• 4560 – отмена операций по кредитам;
• 4560 – операция осуществлена без верификации и аутоинтефикации;

Заявления принимаются только от держателя карты. Рассмотрение заявления может рассматриваться до полутора лет.

Чарджбэк и электронные кошельки

Яндекс Деньги

Виртуальные кошельки актуальны сейчас как никогда. При форс мажоре посредством электронного кошелька также можно вернуть деньги.

Необходимо сразу создать специальное платежное поручение с указанием некоторых пунктов:

• Реквизиты организации, отвечающей за платежи;
• Реквизиты Яндекс денег;
• Номер счета, на который вернутся деньги;
• Дата и номер договора;
• Номер транзакции;

Если у клиента собраны не все данные, то заявку можно подать на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript необходимо указать сумму к возврату и номер договора.

Заполнив форму, клиент отдает ее в банковское учреждение. После проверки всех данных деньги возвращаются на Яндекс Кассу, а затем клиенту.

Киви кошелек (QIWI)

Чарджбек на Киви кошелек возможен, если клиент является владельцем Мастеркард или Виза. Прямого возврата здесь нет. Поэтому сначала необходимо перевести деньги на карту, а затем произвести оплату.

Чарджбек от российских банков

Сбербанк

Главный банк страны не отказывает в данной процедуре своим клиентам, но и не торопится с операцией. Если в дело включился так называемый человеческий фактор, то можно поступить следующим образом:

• Пообщаться со старшим сотрудником отделения;
• Всю документацию отправить в главный офис заказным письмом;
• Подать документы в другое отделение;

Если мошенническая схема или  некомпетентность продавцов налицо, то клиент может обратиться с заявлением на чарджбек в Сбербанк. При обращении необходимо предъявить:

• Заявление.
• Акт о бракованном товаре.
• Договор на обслуживание карты.
• Паспорт.
• Переписка с продавцом.

Срок ожидания возврата денег составляет до 120 дней.

ВТБ 24

В ВТБ 24 к такой процедуре подходят без проволочек. Причин на возврат денег несколько:

• Услуга не соответствует оплате;
• За один и тот же товар деньги списывались дважды;
• В ходу – мошенническая схема по списанию средств;
• Поставщик сам сменил сумму за товар;
• Товар был оплачен, а обязательства не выполнены;

У клиента есть 120 дней с момента оплаты на предъявление претензий. Если обратиться позже указанного срока, банк отказывает клиенту в процедуре возврата.

Тинькофф

Банк всегда идет навстречу своим клиентам. Заявление можно подать онлайн или лично явиться в отделение банка. При себе необходимо иметь такую документацию:

• Акт заключения по товару или услуге.
• Договор обслуживания в данном учреждении.
• Выписку о транзакции.
• Правильно заполненное заявление.

Чарджбек в Тинькофф составляет до 40 дней. Иными словами, свои деньги можно вернуть через пару месяцев. Если сотрудник банка не принимает заявление у клиента, то последний может обратиться в суд.

Альфабанк

Данный банк уважает своих клиентов. Поэтому чарджбек в данном финансовом учреждении возможен. Специального бланка на заявление здесь нет. Можно взять бланк из другого банка. Вместе с ним в отделение предоставить выписки из транзакции, переписку с поставщиками.

После принятия всех документов, клиент ожидает от 60 до 120 дней. Если в эти сроки положительной динамики не произошло, то клиент подает заявление в арбитражный суд.

Ситибанк

Основная масса сотрудников финансового учреждения знает о возврате денег, может оформлять всю документацию. Управляющий банка готов дать развернутую консультацию по вопросу. Заявление на начало процедуры готовы принять сразу, и оказать помощь в сборе и составлении документов.

Газпромбанк

Такой банк не понаслышке знает о чарджбек. Заявление можно подать сразу, но бывают и возвраты не по вине банка клиента.

Россельхозбанк

Так как название банка говорит само за себя, то о процедуре возврата знают немногие. Всего 20% заявлений принимаются с первого раза, есть возвраты.

Открытие

Сотрудники принимают заявления, быстро их оформляют.

Уралсиб

Сотрудники знакомы с процедурой, но заявлений принимается мало из-за низкой популярности банка.

Ак Барс

У сотрудников слабая осведомленность о процедуре возврата. Но заявления принимаются, отказов по выплате нет.

Промсвязьбанк

Сотрудники этой организации также готовы сотрудничать с клиентами, несмотря на низкий процент подачи заявлений.

Бинбанк

По статистике из всех принятых документов клиенту возвращаются деньги. Но с документацией сотрудники не дружат.

ПочтаБанк

Банк является новичком из всех существующих организаций. Но сотрудники учреждения готовы входить в курс дела. По таким вопросам пока мало заявлений.

Подводя итоги, можно сказать, что у сотрудников неоднозначное отношение к чарджбеку: есть много недочетов и проволочек. Но ведь и процедура – сравнительно новая для России.

Бывает ли чарджбек с мгновенным выводом

Такая процедура год от года становится популярной. Некоторые компании для привлечения своих клиентов обещают мгновенныйчарджбек. Но такого не бывает. Даже потому, что на проверку документов уходит время. И это займет не менее 45 дней, 30 из которых приходится на возможность обжаловать решение продавцом. 

Варианты подачи заявления на Чарджбек

Есть три варианта:

• С маленькой буквы в начале строки и точкой в конце.
• С большой буквы и без точки.
• Все буквы большие, точки на конце нет.

Заявление на возврат денежных средств может  выглядеть вот так:

В ______________________________

                   (название банка)

от ______________________________

(ФИО заявителя)

паспорт серия___  номер __________

выдан __________________________

________________________________

(адрес заявителя)

телефон  ________________________

Заявление

Я, ___________________  “___”  ________  ______ года  оплатил услуги компании ____________ (далее Компания), сайт Компании _______________ с согласием с условиями клиентского договора (см. Приложение 1) при помощи карты номер ____________________ в размере  _____________ рублей (см. Приложение 2).  Перевод осуществлялся через сайт Компании ________________ с использованием платежной системы ________________ .

Когда операция была закончена, стало ясно, что ________________________________ _______________________________, Организацияпризнана банкротом, а соответственно, не имеет права осуществлять работу в полном объеме, поэтому предоставляемые мне услуги являются не оказанными, прошу признать денежные операции  Компании недействующими и аннонсироватьчарджбэка (chargeback) в соответствии с соответствующими правилами МПС VISA/MasterCard, которые принимает банк при выпуске международных пластиковых карт и вернуть мне денежные средства вразмере ____________ рублей на карту номер _________________.

“___”  ________  ______ года          __________________  /                              /

                                                                                          (фамилия заявителя)                             / подпись /

Или можно подавать в такой форме:

Иногда предлагают такие бланки:

Нюансы при подаче заявления

Чтобы не было придирок со стороны сотрудников банка, при подаче заявления необходимо учесть некоторые моменты:

• В заявлении лучше не описывать свое эмоциональное состояние и настроение продавца.
• Необходим перевод документа на английский язык.
• Чем короче, тем лучше. Только суть вопроса.
• Оформление строго по образцу.
• Ссылка на правила платежных систем обязательна.

Пошаговая инструкция по самостоятельному ведению процесса Chargeback

Предлагаем пошаговую инструкцию процедуры чарджбек:

• Попытка самостоятельного урегулирования инцидента. Дополнительная волокита никому не нужна, поэтому важно исчерпать конфликт на начальной стадии. К тому же, у клиента будет собран следующий материал:

• Переписка с продавцом или поставщиком;
• Отправка писем на юридический адрес;
• Распечатка звонков по мобильной связи;

Если мирного урегулирования конфликта не произошло, необходимо начать долгую процедуру чарджбека с документами на руках. Но с процессом затягивать не стоит.

• Подготовка документации. Необходимо все эти документы подготовить для подачи в банковское учреждение. Чем их будет больше, тем больше шансов на победу.
• Обращение с заявлением в свой банк. В  банке предложат заполнить заявление по образцу. Отстаивание своей точки зрения необходимо:

• Не  каждый банк лояльно относится к процедуре;
• Не каждый сотрудник банка компетентен в данном вопросе;

Заявление регистрируется, а сотруднику выдается идентификатор для отслеживания процесса.

• Работа банков. На данном этапе заявитель не участвует. Банки принимают решение о выплате денежных средств или их отказе. Если клиенту отказано, то банк предоставляет причину.
• Если вместо денег вернулся отказ, то проанализировав всю ситуацию, можно снова подать документы. В течение 45 дней подать повторное заявление.
• Иск в суд. Если клиент уверен в своей правоте, но не может ее доказать, то он смело может обратиться в суд.

Советы по повышению шансов на Чарджбек

Конечно, работа с документами от клиентов – это обязанность банков, но есть случаи, когда они отказывают в приеме заявления:

• Нарушены сроки;
• Неправильно составлено заявление;
• Мало доказательств;

Если сотрудник отказывает Вам, то необходимо получить от него письменный отказ. Можно подать официальный запрос на разъяснение ситуации. Либо можно обратиться с жалобой:

• В Центробанк.
• К руководителю филиала центрального офиса.
• К оператору ПС.
• На авторитетный сайт. Например,  banki.ru.

Когда могут отказать

Заявление было принято, но через какое-то время пришел отказ. В чем причины? Их может быть несколько:

• Ошибочные данные;
• Немного доказательств;
• Несоблюдение сроков подачи заявления;
• Недочеты при подаче документов;

Для этого необходимо уведомить банк о сборе дополнительных документов и подаче нового заявления. Новое разбирательство займет до 45 дней.

Возможные подводные камни

Стоит учесть некоторые тонкости процедуры:

• Чарджбек будет успешным, если на счету продавца есть денежные средства для возврата.
• Подача заявления не в первый раз может быть оспорена продавцом со встречным иском. А значит, вернувшиеся деньги уйдут обратно.
• Если возврат денег необходимо сделать с валютного рынка, то лучше нанять грамотного юриста. Такие рынки сотрудничают с ROBOKASSA, которые обходят все основные механизмы.
• Занижение сроков подачи заявлений со стороны банков неправомерны, так как ущемляют права своих клиентов.
• Необходимо быть внимательным, ведь некоторые банку датой исчисления срока считают не дату оплаты, а срок поставки, что тоже неправильно.
• При оформлении денежного перевода необходимо четко формулировать его назначение во избежание различных трактовок.

Минусы процедуры

С помощью чарджбек можно вернуть себе денежные средства, но есть и минусы таких действий:

• Чтобы возвратить свои деньги, придется долго ждать свои деньги.
• Клиент должен быть терпеливым, правильно собрать и заполнить все документы.
• При проведении процедуры можно наткнуться на мошеннические организации.
• За проведение денежной операции списывается определенная сумма комиссии.
• Есть риск проигрыша.
• Необходимо разбираться в финансовых и юридических трактовках.

Штрафы

Не всегда правда будет на стороне клиента. Кроме попытки наживы в этом случае речь может идти о невнимательности и забывчивости.

К тому же члены семьи могут взять карту, перевести платеж, но не сказать об этом владельцу карты. Поэтому, приступая к чарджбек, необходимо все перепроверить несколько раз, поговорить с членами семьи.

За неоправданное оспаривание денежной операции банк продавца может наложить штраф на заявителя.

Дальнейшие действия при отказе в процедуре

Статистика утверждает, что в каждом одном случае из трех инициатор чарджбека получает отказ в выплате. Но отчаиваться не стоит:

• Необходимо изучить отказ, возможно, необходимо добавить что-то, что было упущено в первый раз;
• При отписке банка необходимо подать официально жалобу в банк;
• Можно обратиться в международную платежную систему с жалобой;

Вопрос – ответ

• Чарджбек оформляется для дебетовых карт?

Такая процедура возможна с любой картой. Но есть условие: карта должна принадлежать международной денежной системе.

• Если ошибочный платеж прошел через электронный кошелек, то можно ли его оспорить?

Нет, нельзя.

• Банк, сотрудничающий с продавцом тянет с ответом, а регламентируемый срок подходит к концу: что делать?

Лучше лично передать обращение банку. При повторном игнорировании необходимо обратиться в платежную систему тли к юристу.

• Какая минимальная сумма по чарджбеку?

В основном минимальная сумма составляет 25 долларов.

Трудности процедуры

Клиенту в процессе приходится решать немало трудных вопросов. Вот лишь некоторые из них:

• Изучения положений о картах VISA и MasterCard, которые представлены на английском языке. А если и есть трактовка на русском языке, то содержит много ошибок и неточностей в переводе. К тому же часто информации слишком мало.
• Написание заявления – одна из больших трудностей. Лучше составлять своими словами, без определенных шаблонных выражений. Не стоит писать много, только суть проблемы. Мысль должна идти по порядку: проблема, обстоятельства, принятые меры.
• Трудности вызывают перевод на английский язык. Часто в банке отказывают в этом пункте.
• Общение с сотрудниками банка. Необходимо сразу настроиться на то, что общаться придется с несколькими сотрудниками банка, по несколько раз объяснить им одно и то же.
• Банк может затягивать процедуру, неохотно на нее идти. Поэтому в самостоятельном порядке необходимо контролировать продвижение дела, вовремя реагировать на все сообщения.
• Часто приходит отказ. Тогда необходимо сразу реагировать: подавать повторное заявление или нести документацию в арбитраж.

Если сразу оформить договор с компанией на проведение чарджбека, то можно получить ряд преимуществ:

• Компания поможет в переговорах с банком, проведет контроль за действиями сотрудников.
• Есть гарантия правильного составления документов, а значит, возврата денег.
• Менеджер будет ставить в известность о любой проведенной операции.
• Специалисты компании знают об этом все.

Мошенничество со стороны финансовой компании

В последнее время у всех на слуху брокерские компании, которые в результате афер не допускают вывод средств в результате программ по торговле. Но и здесь возможно провести чарджбек. Но к стандартному пакету с документацией добавляется доказательство проведения мошеннических схем. Необходимо учитывать, что банковский сотрудник не будет разбираться в терминах торговой площадки. Да и не каждый в этом разбирается.

Важно убедить банк начать процедуру и убедить в необходимости взять заявление. Если все случилось, то может прийти отказ, который расписан на большом количестве страниц на английском языке.

Если же банк клиента предоставил отказ без соответствующих документов, это значит, что разбирательства дела не было.

Если банк прислал ответ по сообщению в мобильном телефоне, то рекомендуется обратиться в банк за более развернутым ответом в письменном виде.

При возврате денег в данном случае, денежные средства зачисляются без комиссий, штрафов. Но документы при этом не прилагаются.

Компании – мошенники в этой сфере

Возврат денег является кропотливой процедурой. Но тем не менее есть компании, которые на словах готовы помочь с чарджбек, а на самом деле это такие же мошенники. Компании, предлагающие 100% возврат денег:

• ООО «Юникорн» чарджбек. Компания преуспела в незаконных партнерских программах. Обманула уже многих, но находятся желающие обмануться.
• ООО «Чарджбек. На сайте расположено мало информации. Считается сестренкой предыдущей компании.
• ООО Юк Луна. Кроме воровства денег у клиента, они втягивают клиентов в непонятные схемы.

Как же уберечься от аферистов

Вот список советов, которые помогут уберечь клиентов от мошенников:

• Не всегда цифрам нужно верить. Необходимо трезво подходить к делу. Сто процентной гарантии возврата денег еще никто не давал.
• Необходимо обращать внимание на регистрационные данные и реквизиты компании. Все данные компании лучше проверить на подлинность. Если данные отсутствуют, то в такую компанию не стоит обращаться.
• Перед выбором компании неплохо заглянуть на тематические форумы для того, чтобы изучить отзывы тех людей, которые реально имели дело с этим.
• Оплата не должна проходить через кошельки физических лиц. Авторитетные компании себе такого не позволят.
• В приоритете уважающей себя компании – честные и законные методы работы.

Необходимо отметить, что в экономически развитых странах такая процедура является очень простой. А в России некоторых сотрудники банков впервые слышат об этом. Но продавцы об этом знают. Поэтому о своих правах необходимо заявлять. Возможно, из-за определенных сложностей продавцы пойдут на уступки.

Если все сделать правильно и в короткие сроки процедура не покажется такой сложной и невыполнимой.

А чтобы такого не случилось, необходимо быть бдительным, повышая свою финансовую грамотность.

Чарджбек работает. Такой процедурой стоит воспользоваться, если в отношении вас был совершен обман или сотрудники магазина не хотят исполнять свои обязанности.